Zásady vrácení peněz

Internetový obchod Svět Čaje respektuje práva spotřebitelů a zavazuje se poskytovat služby v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy.

Provozovatel internetového obchodu:

Svět Čaje
Erbenova 8, 150 00 Praha 5-Smíchov, Česká Republika
Telefon: +420776728463
E-mail: info@svetcaje.store
Webová stránka: https://svetcaje.store

Tato politika vrácení zboží upravuje podmínky odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží, reklamací a vrácení finančních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převezme objednané zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je zákazník povinen informovat internetový obchod Svět Čaje prostřednictvím e-mailu info@svetcaje.store nebo písemně na adresu provozovatele.

Oznámení o odstoupení od smlouvy musí obsahovat alespoň:

jméno a příjmení zákazníka;
číslo objednávky;
datum objednávky;
kontaktní údaje zákazníka;
informace o vraceném zboží;
požadavek na vrácení platby.

Odstoupení od smlouvy se považuje za včasné, pokud bylo oznámení odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží by mělo být zasláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Zákazník je povinen zboží vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Vrácené zboží by mělo být pokud možno:

nepoužité;
kompletní;
v původním obalu, pokud je to možné;
bez známek nadměrného opotřebení nebo poškození.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku České republiky a příslušných právních předpisech Evropské unie.

Jedná se zejména o:

zboží podléhající rychlé zkáze;
výrobky s krátkou dobou spotřeby;
zboží uzavřené v hygienickém obalu, které bylo po dodání otevřeno;
zboží upravené podle přání zákazníka;
výrobky, které byly po dodání nevratně smíchány s jiným zbožím;
digitální obsah dodaný elektronicky, pokud byl již poskytnut se souhlasem zákazníka.

Internetový obchod si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží v případech stanovených právními předpisy.

Vrácení plateb

Po obdržení vráceného zboží nebo po předložení dokladu o jeho odeslání vrátí internetový obchod zákazníkovi příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

Internetový obchod není povinen vrátit finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Reklamace zboží

Internetový obchod odpovídá za vady, které má zboží při převzetí zákazníkem, a za vady vzniklé v zákonné odpovědnostní době.

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě:

vadného výrobku;
poškození při doručení;
nesouladu zboží s objednávkou;
nefunkčnosti výrobku;
jiných vad v souladu s právními předpisy.

Reklamace může být podána prostřednictvím e-mailu info@svetcaje.store nebo písemně na adresu provozovatele.

Pro rychlejší vyřízení reklamace se doporučuje uvést:

číslo objednávky;
popis vady;
fotografie poškození, pokud jsou dostupné;
kontaktní údaje zákazníka.

Internetový obchod vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu v souladu s právními předpisy České republiky.

Poškození zásilky při přepravě

Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu a zboží.

V případě viditelného poškození zásilky se doporučuje:

sepsat protokol s dopravcem;
pořídit fotografickou dokumentaci;
bezodkladně kontaktovat internetový obchod.

Pozdější reklamace mechanického poškození mohou být omezeny, pokud zákazník neprokáže, že poškození vzniklo během přepravy.

Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za správné používání výrobků v souladu s jejich určením.

Internetový obchod nenese odpovědnost za škody vzniklé:

nesprávným skladováním výrobků;
nevhodným používáním;
nedodržením doporučení výrobce;
alergickými reakcemi na přírodní složky, pokud zákazník neověřil vhodnost výrobku.

Před použitím produktů je zákazník povinen seznámit se s informacemi uvedenými na obalu výrobku.

Ochrana spotřebitele

Internetový obchod Svět Čaje dodržuje zásady ochrany spotřebitele v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Veškeré informace o produktech, cenách, dodání a vrácení zboží jsou poskytovány transparentním a srozumitelným způsobem.

Internetový obchod nepoužívá klamavé obchodní praktiky, zavádějící reklamu ani nepřiměřené podmínky vůči spotřebitelům.

Veškeré reklamní materiály a marketingová komunikace jsou vytvářeny v souladu s pravidly Google Ads a nesmí obsahovat nepravdivé nebo zavádějící informace.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Před zahájením sporu se doporučuje nejprve kontaktovat internetový obchod za účelem nalezení smírného řešení.

Závěrečná ustanovení

Tato politika vrácení zboží nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách internetového obchodu.

Internetový obchod si vyhrazuje právo tuto politiku kdykoliv změnit nebo aktualizovat za účelem zajištění souladu s právními předpisy a obchodní praxí.

Právní vztahy neupravené touto politikou se řídí právním řádem České republiky a právními předpisy Evropské unie.